Es gibt diverse IT Service Frameworks, ITIL ist jedoch der De Facto-Standard für IT Service Management. Mit seinen Prozessen (V3) bzw. Practises (ITIL4) unterstützt es Unternehmen dabei, eine erfolgreiche IT zu führen und gleichsam die IT erfolgreicher und wertsteigernd für das Unternehmen selbst zu sein. Diese umfängliche Vernetzung macht ITIL-Projekte oft komplex und erfordert für diese eine sorgfältige Planung und Durchführung, um erfolgreich abgeschlossen zu werden. Leider scheitern viele ITIL Projekte aufgrund von unzureichender Vorbereitung, mangelnder Kommunikation, fehlenden Ressourcen, mangelnder Unterstützung von der Führung sowie aufgrund von mangelndem Change Management.
Faktoren wie diese können dazu führen, dass das Projekt seine Ziele nicht erreicht, über Budget und Zeitplan hinaus verzögert wird oder sogar ganz abgebrochen werden muss.
