Vorstellung E-Government MONITOR
Zum 15. Mal zeichnet der eGovernment MONITOR ein Lagebild der digitalen Transformation der Verwaltung. Er hilft Entscheider*innen im deutschsprachigen Raum, Fortschritte zu messen und Schwachstellen zu identifizieren, damit gezielte Maßnahmen ergriffen werden können. Cassini ist Partner der Studie der Initiative D21 und war bei der Vorstellung auf dem diesjährigen GovTalk mit dabei.
Die Digitalisierung der Verwaltung ist ein zentraler Hebel, um die Leistungsfähigkeit des Staates sicherzustellen. In den letzten Jahren ist viel passiert – aber wie wirksam ist die Verwaltungsdigitalisierung?
Dazu liefert der eGovernment MONITOR seit 2010 ein Lagebild. Die Studie der Initiative D21 legt ein besonderes Augenmerk darauf, wie die digitalen Verwaltungsangebote bei Bürgerinnen und Bürger im deutschsprachigen Raum angenommen und bewertet werden. Damit ist die Studie eine wichtige Rückkoppelung zwischen den Anbietern (der öffentlichen Verwaltung) und den Bürgerinnen und Bürger.
Darüber hinaus liefert er der Monitor wertvolle Impulse zu den Treibern und Barrieren zur Nutzung von eGovernment-Angeboten und zeigt damit auf, welche Hebel wir haben, um die Wirksamkeit der Verwaltungsdigitalisierung zu steigern.
Zentrale Ergebnisse im Überblick
- Leistungsfähigkeit des Staates: Für 48 % sind einfach und schnell nutzbare digitale Angebote ein Grund, dem Staat (wieder) mehr zu vertrauen.
- Treiber der E-Government-Nutzung: Eine zentrale Plattform, schnellerer Erhalt der Leistungen & mehr Personalisierung motivieren am stärksten.
- Medienbruchfreiheit als Hebel: Nicht durchgängig digital nutzbare Angebote sind nach wie vor die größte Hürde für (stärkere) E-Government-Nutzung.
- Digitale Nutzungslücke: 3 von 10 Bürger*innen wählen bei Bedarf lieber den analogen als den digitalen Weg, mehr als in Österreich und der Schweiz (2 von 10).
- Online-Ausweis gewinnt an Bedeutung: Anteil der Nutzer*innen steigt von 14 % im Vorjahr auf aktuell 22 %, bleibt aber weiter hinter Potenzial zurück.
- Künstliche Intelligenz: Mehrheit ist dem Einsatz in der Verwaltung gegenüber aufgeschlossen, solange Voraussetzungen wie die menschliche Entscheidungshoheit gegeben sind.
Wir ordnen für Sie ein.
Als langjähriger Partner der Verwaltung sind wir der festen Überzeugung: der Fortschritt der Verwaltungsdigitalisierung darf sich nicht nur an der Verfügbarkeit von digitalen Angeboten bemessen. Eine wirklich digitale Verwaltung muss auch genutzt werden. Nur so schaffen wir die Mehrwerte, die eine Verwaltungsdigitalisierung ermöglichen kann.
Als Partner des eGovernment MONITOR steuern wir mit unserer Expertise zur Einschätzung der Ergebnisse der Studie bei, und erarbeiten daraus konkrete Handlungsempfehlungen für unsere Kundinnen und Kunden.
An dieser Stelle halten wir Rückschau auf die Learnings des letztjährigen eGovernment MONITOR, blicken auf aktuelle Herausforderungen und Chancen der Verwaltungsdigitalisierung und reflektieren die Ergebnisse der aktuellen Studie.
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