Provider-Management - die unterschätzte Funktion

Was würden Sie sagen, wenn sie erfahren würden, dass Ihrer IT eine sechsstellige Summe entgangen ist?! So geschehen bei einem großen Kunden: Entsprechende Strafzahlungen aufgrund gerissener Service-Level wurden über Monate nicht eingefordert, da sich niemand in der Verantwortung fühlte, das vom Outsourcing-Provider zur Verfügung gestellte Reporting zu lesen.
In diesem Fall war der Schaden noch begrenzt, da es sich nur um einen monetären Verlust handelte und die Service-Level-Verfehlungen anscheinend zu keinem weiteren Schaden wie einem Security Incident, Betriebsstörungen, Systemausfällen o. ä. geführt haben.