Blogbeitrag von
Jens Kröger Cassini Consulting
Jens Kröger
Senior Management Consultant
Customer Experience Measurement
CX Management

Customer Experience Measurement – Kundenzufriedenheit erfolgreich messen

Unzählige Vorhaben wurden in den vergangenen Jahren gestartet, um Kundenzentrierung in Organisationen zu verankern. Produkte und Prozesse wurden neu gedacht - mit dem Kunden im Sinn. Und es gibt Kennzahlen. Viele Kennzahlen.
Doch was sollte genau gemessen werden und was gilt es zu beachten?  

Customer Experience (CX) Measurement in Unternehmen

KPIs und Metriken - Weg von den „Klassikern“ hin zur Individualität

Mit den richtigen Fragen den Rahmen setzen

Wichtige organisationale Faktoren für das erfolgreiche Messen und Bewerten der CX

Data und Customer Insights

Aufgrund meist globaler, enger Märkte und des immer stärker werdenden Verlangens der Kunden nach Individualisierung sichert der Einsatz datengestützter Automatisierungstechnologie die Wettbewerbsfähigkeit Ihres Unternehmens. Um die daraus abzuleitenden Aktivitäten kontinuierlich zu optimieren, ist es zwingend notwendig, Ihre Kunden und deren Bedürfnisse bestmöglich zu verstehen. Wir unterstützen Sie dabei.

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Customer Experience Measurement