Direct-to-Consumer (D2C): Starke Geschäftsmodelle für starke Marken

Bei vielen Klienten im Consumer-Bereich beobachte ich in den vergangenen Jahren einen Trend, der inzwischen nicht mehr aufzuhalten ist: Kundinnen und Kunden erwarten, dass sie online direkt auf Produkte und Dienstleistungen zugreifen können, ohne auf Drittanbieter-Webseiten weitergeleitet zu werden. Das bedeutet, dass traditionelle Marken selbst einen Einzelhandel aufbauen müssen, um wettbewerbsfähig zu bleiben. Gleichzeitig hat die Digitalisierung neue Marken hervorgebracht, die mit wenigen Produkten fast ausschließlich online verfügbar sind, sowie die Bedürfnisse ihrer Kundinnen und Kunden mit Apps auf dem Smartphone hervorragend bedienen und so eine starke Kundenbindung erreichen. Ich sehe keine Branche, die vor dieser neuen Konkurrenz sicher ist und keine Marke, die unangreifbar bleibt.

Diese Entwicklung nennt man heute Direct-to-Consumer (D2C). Der Begriff beschreibt den direkten Kontakt zwischen einer Marke oder einem Hersteller und den Kundinnen und Kunden. Dabei geht es nicht nur darum, einen neuen Vertriebskanal aufzubauen, sondern eine direkte und starke Kundenbeziehung zu etablieren.

Vielen Klienten konnte ich mit meinem Team schon helfen, die Vorteile dieser neuen Geschäftsmodelle auszunutzen. Denn durch ihre D2C-Vertriebskanäle können Unternehmen jetzt nicht nur ihre Markenbekanntheit erhöhen, sondern auch ihre Zielgruppe besser kennenlernen und ihnen individuell angepasste Produkte und Dienstleistungen anbieten. Mit den richtigen D2C-Strategien konnten wir sie dabei unterstützen, die Kundentreue zu erhöhen und ihre Kosten zu senken, da sich der Bedarf an Zwischenhändlern reduzieren ließ.

Wenn Ihr Unternehmen also wettbewerbsfähig bleiben möchte, dann ist es wichtig, dass Sie die Potenziale von D2C-Vertriebskanälen erkennen und Ihre Strategien entsprechend anpassen.

Die Probleme des traditionellen Vertriebsmodells, die ich am häufigsten beobachte und die meinen Klienten den Weg zum D2C-Vertrieb besonders erschweren, sind:

1. Der mangelnde Zugriff auf Kundendaten, was zu einer erschwerten Kundenbindung führt.
2. Der hohe Margendruck, der die Gewinnmargen und den Umsatz der Unternehmen beeinträchtigt.
3. Das Risiko der Nichtnotierung und die Abhängigkeit von Handelspartnern, die sich oft als mächtig erweisen.
4. Das Aufkommen von Eigenmarken im Einzelhandel, die den Wettbewerb und den Preisdruck erhöhen.

Ich rate Unternehmen, auf die das zutrifft, deshalb immer, zunächst direkte digitale Kundenbeziehungen aufzubauen. Durch den engen Kontakt zur Zielgruppe können wertvolle Daten gewonnen werden, die sie dann für die Entwicklung maßgeschneiderter Lösungen und die Optimierung von Produkten nutzen können. Es kommt also darauf an, die Kundenbedürfnisse zu verstehen und diese Erkenntnisse dann in konkrete Maßnahmen umzusetzen.

Begreifen Sie die D2C-Ausrichtung als eine hervorragende Möglichkeit, Ihr Geschäft neu zu denken und neue Produktkategorien einzuführen, die bisher nicht von Ihrer Marke angeboten wurden. Der direkte Kontakt mit Ihren Kundinnen und Kunden ermöglicht es Ihnen zum Beispiel, Abo-Modelle zu implementieren und Ihre Produkte zu personalisieren.

Wenn wir Sie bei der Entscheidung unterstützen, welche der oben genannten Optionen Sie als Grundlage nehmen möchten, berücksichtigen wir Ihr Marktsegment, Ihre Zielgruppe und vorhandene technologische Fähigkeiten in Ihrem Unternehmen. Ihr Erfolg wird jedoch vor allem davon abhängen, ob in Ihrem Unternehmen auf allen Ebenen die Bereitschaft vorhanden ist, sich neu zu erfinden und neue Wege zu gehen.

Die Wahl der richtigen Strategie zur Implementierung von D2C hängt von den individuellen Bedürfnissen und Umständen eines Unternehmens ab. Jede Strategie hat Vor- und Nachteile, die wir mit unseren Klienten sorgfältig abwägen, bevor wir einen bestimmten Weg empfehlen.

Möchten Sie Ihr Unternehmen also fit machen für den direkten Kundenkontakt und die Einführung des Direct-to-Consumer-Geschäftsmodells?

Dann sprechen Sie mich an. Zusammen mit meinem Team werde ich professionell begleiten, damit Sie die Chancen von D2C in Ihrem Unternehmen identifizieren und die richtige Strategie entwickeln können. Gerne unterstützen wir Sie dabei, die notwendigen Veränderungen umzusetzen, Ihr Produktportfolio zu erweitern und enge Kundenbeziehungen aufzubauen.

Steigern Sie Ihre Wettbewerbsfähigkeit, maximieren Sie Ihre Umsatzpotenziale und setzen Sie sich von Ihren Mitbewerbern ab. Starten Sie Ihre Reise in die Welt des Direct-to-Consumer-Geschäfts!